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客戶服務

Customers

 

服務理念

        我們以堅持服務客戶與為客戶服務為最終目標,對于煤礦用戶,安全和高產是客戶的希望,我們的服務理念就是根據市場與客戶所需在長期的服務中沉淀與積累的過程中形成。

 

 服務原則

         ? 堅持服務永不收費,培訓永不收費,軟件升級永不收費;
         ? 堅持定期回訪,排查事故隱患,加強現場設備維修,提供周到細致地培訓,保證客戶系統連續穩定的運行。

 

服務期望

         我們希望華寧所提供的技術支持服務是同行業中最完備、最及時、最靈活的。我們以此為目標不斷提醒自己,不斷完善自己。

 

服務承諾

         我們把以市場為導向,以客戶為中心做為公司宗旨和工作流程設計的原則。
         產品售前:隨時為您提供產品技術咨詢。
         產品售中:保證及時解答您的疑難問題,提供各方面技術支持。
         產品售后:技術服務人員保證及時到現場提供地面調試、井下安裝調試的技術指導和人員培訓。
         公司擁有完善的入職培訓和在職培訓,并提供模擬現場的培訓和練習及嚴格的考核,產品在使用過程中出現問題,保證24小時內到達用戶現場,及時為用戶解決問題。
         我們時刻與每一位用戶保持聯系加強溝通,完善回訪制度,接受您的各類意見和建議。
         保證配件及時供應,讓您在使用設備時無后顧之憂。

 

服務依托

1、雄厚的技術力量
         ? 從設備的結構設計到零部件的制造;從計算機高級語言編程到單片機匯編語言程序編制;從電路設計到最終的產品生產、調試,每一步驟均由公司專業技術人員自主完成,使得用戶所提出的任何要求都會被迅速付諸實施。
         ? 公司在設計產品過程中,不斷與現場一線人員溝通,從而使產品貼近用戶最大限度地滿足了現場使用要求。和很多硬件選用PLC并只進行軟件梯形圖編程的企業不同,我們是從單板開始做起。這并不是說我們的研發實力比PLC廠家還好,只是因為我們更注重產品的專用性、本安特性及防水防塵能。
         ? 因為堅持,使我們的產品更貼近用戶,使我們的產品能持續改進,使我們產品更加可靠,也最終得到了用戶的信任。
2、完善的質量管理
         ? 公司引入ISO9001質量管理體系,從原材料檢驗到半成品生產和調試,直到最終產品出廠,始終進行全部監控。完善的管理體系保證了產品質量。
         ? 質量方針:創新優質高效滿意 
3、優秀的服務團隊
         頂風冒雪、跋山涉水,我們的服務工程師用自己的艱辛和汗水保證著設備正常運行。從地面調試到井下安裝,從故障處理到產品培訓,放棄節假日的全家團聚,沒有周末的概念,一年365天,他們與我們的礦工兄弟并肩戰斗。通過努力工作,他們為公司贏得了榮譽,也深受用戶歡迎。

 

 

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